RETOURS ET REMBOURSEMENTS

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Notre politique de retour et de remboursement a une durée de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir de remboursement ni d'échange.

 

Pour être admissible au retour, l'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

 

Le retour de certains types de produits n'est pas autorisé. Par conséquent, les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

 

D'autres articles pour lesquels le retour n'est pas autorisé comprennent :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Afin de compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

 

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés : (si applicable)

• Livres présentant des signes d'utilisation évidents
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non attribuables à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

 

Remboursements (si applicable)

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans quelques jours.

 

Retards ou absences de remboursement (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit affiché officiellement. Si nécessaire, contactez également votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l'affichage du remboursement. Si malgré ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : zyla.service@gmail.com.

 

Articles en solde ou en promotion (si applicable)

Les articles au prix normal seulement sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges (si applicable)

Nous ne procédons aux échanges que pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un article par le même, veuillez nous envoyer un e-mail à zyla.service@gmail.com et expédier l'article à l'adresse suivante : Zyla, Service/Clients, QC, J4Z 3H8, Canada. Veuillez nous contacter préalablement pour obtenir l'adresse postale complète.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu la commande dans le but de vous la remettre ultérieurement, c'est à cette personne que nous effectuerons le remboursement et elle sera informée que vous avez retourné son cadeau.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Zyla, Service/Clients, QC, J4Z 3H8, Canada. Veuillez nous contacter préalablement pour obtenir l'adresse postale complète.

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l'article échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer l'envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.